Сообщения от службы поддержки
Внимание: сообщения от пользователей рассматриваются только в рабочие дни. Просим принять во внимание нагрузку на наш сервис, которая может увеличить время нашего ответа до 5-и дней.
Если Вы видите над вкладкой “Сообщения” цифровой индикатор - это значит, что вам пришло сообщение от службы поддержки.
Также, непрочитанное сообщение отображается на главной странице аккаунта в правом нижнем углу в следующем виде:
Зайдя во вкладку, Вы можете прочитать сообщение и написать ответ:
Чтобы мы могли разобраться в Вашей проблеме быстрее, пожалуйста, опишите ее как можно подробнее:
- опишите проблему, с которой Вы столкнулись,
- какой результат Вы хотели бы получить,
- назовите действия, которые Вы предприняли для исправления ситуации, и опишите их результаты. По возможности приложите ссылки на скриншоты с ошибкой.
Сообщения от исполнителей отображаются на контрольной панели заказчика в левом нижнем углу:
Нажав на текстовую ссылку “Развернуть все”, Вы увидите остальной список сообщений от исполнителей. Сообщения со страницы пропадут, если нажать на “Отметить как прочитанные”.
После этого просмотреть переписку с исполнителем Вы сможете только, если наведёте на строку с заданием и нажмёте на конвертик:
На месте сообщения Вы можете увидеть следующие иконки:
— непрочитанное сообщение;
— нет переписки с исполнителем;
— есть переписка с исполнителем.