Сообщения

• Как написать в службу поддержки?

Внимание: сообщения от пользователей рассматриваются только в рабочие дни. Просим принять во внимание нагрузку на наш сервис, которая может увеличить время нашего ответа до 5-и дней.

Если Вы видите над вкладкой “Сообщения” цифровой индикатор - это значит, что вам пришло сообщение от службы поддержки.

Также, непрочитанное сообщение отображается на главной странице аккаунта в правом нижнем углу в следующем виде:

Зайдя во вкладку, Вы можете прочитать сообщение и написать ответ:

Чтобы мы могли разобраться в Вашей проблеме быстрее, пожалуйста, опишите ее как можно подробнее:

• опишите проблему, с которой Вы столкнулись,
• какой результат Вы хотели бы получить,
• назовите действия, которые Вы предприняли для исправления ситуации, и опишите их результаты. По возможности приложите ссылки на скриншоты с ошибкой.

Сообщения от заказчиков отображаются на контрольной панели исполнителя в левом нижнем углу:

Нажав на текстовую ссылку “Показать ещё”, Вы увидите остальной список сообщений от исполнителей. Пока вы не откроете сообщение, оно будет отмечено, как “непрочитанное”.

Вы сразу можете видеть, прочитано ли ваше сообщение или ещё нет. Подсказка ― цветовой маркер: «серой» полосой выделены непрочитанные сообщения, «розовой» ― новые:

Нажав на заголовок сообщения, вы сразу попадете во вкладку с этим заданием.

После этого просмотреть переписку с заказчиком Вы сможете только наведя на название кампании и нажав на конвертик:

На месте сообщения Вы можете увидеть следующие иконки:

— непрочитанное сообщение;

— нет переписки с заказчиком;

— есть переписка с заказчиком.

Статья полезна?

4.43

(7 голосов)